سياسة الشكاوى

تقديم شكوى

هدفنا في Bell Rock هو أن نقدم لك أفضل خدمة عملاء ممكنة. ومع ذلك ، قد تكون هناك أوقات ترغب فيها في تقديم شكوى. سيتم التعامل مع أي شكاوى يتم إرسالها إلينا على محمل الجد وسنحاول حلها في أسرع وقت ممكن.

​

كيف أقدم شكوى؟
إذا كانت لديك شكوى بخصوص خدمتنا ، يمكنك إرسال شكواك إلينا عن طريق: مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىالشكاوى@bellrockgroup.comor أرسل لنا رسالة إلى: Bell Rock Group، 10 Market St، 758 Camana Bay، Grand Cayman، KY1-9006، Cayman Islands.

تحقيق
عندما نتلقى شكواك ، سنرسل إليك إشعارًا بالاستلام ، وعند الاقتضاء ، سنبدأ في التحقيق. سوف نرد في غضون سبعة أيام عمل.   في كل حالة ، سيتم إبلاغ المشتكي بأن قبول Bell Rock لشكوى و / أو بدء تحقيق في الأمور المزعومة لا يعد قبولًا لـ أي خطأ أو فعل خاطئ أو خطأ أو مسؤولية قانونية من جانب شركة Bell Rock.

​

سوف يسعى Bell Rock  إلى حل الشكوى في أسرع وقت ممكن ، والذي يكون عادةً في غضون شهر واحد.

إذا خلصت شركة Bell Rock إلى أن الشكوى لها ما يبررها ، فإنها ستخبر مقدم الشكوى كتابيًا بما يقترح القيام به لمعالجة مسائل الشكوى واتخاذ الخطوات اللازمة للوفاء بما يقترح القيام به ، مع مراعاة مسؤولياتها والتزاماتها بعدم القيام بذلك. الكشف عن المعلومات ، بما في ذلك الأحكام الواردة في قانون العلاقات السرية (الحفظ) ، بصيغته المعدلة أو المستبدلة.

إذا خلص بيل روك إلى أن الشكوى ليس لها أساس سليم ، فسوف تشرح أسبابها كتابةً . 

إذا كان المشتكي لا يزال غير راضٍ بعد أن أبلغت شركة Bell Rock مقدم الشكوى بنتيجة تحقيقها ، فإن سبل الانتصاف الإضافية التي يقدمها المشتكي تشمل تقديم شكوى إلى CIMA.

​

الإبلاغ
لكل سنة مالية ، سيقدم المدير العام تقريرًا إلى مجلس إدارة شركة بيل روك بشأن الشكاوى المقدمة ونتائج النتائج التي توصل إليها. قد يتضمن التقرير معلومات تتعلق بالاتجاهات في الموضوع وعن الدروس العامة التي يجب على بيل روك تعلمها.  

​

CIMA
يمكنك الاتصال بـ CIMA مباشرة على النحو التالي:

سلطة النقد في جزر كايمان

SIX ، ساحة الكريكيت
صندوق بريد 10052
جراند كايمان KY1-1001
جزر كايمان

هاتف: +1 (345) 949-7089