Beschwerderichtlinie
Einreichung einer Beschwerde
Unser Ziel bei Bell Rock ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie sich beschweren möchten. Alle bei uns eingereichten Beschwerden werden ernst genommen und wir werden versuchen, sie so schnell wie möglich zu lösen.
Wie reklamiere ich?
Wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service haben, können Sie uns Ihre Beschwerde senden, indem Sie uns eine E-Mail an sendenbeschwerden@bellrockgroup.comor Senden Sie uns einen Brief an: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands.
Untersuchung
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang bestätigen und gegebenenfalls eine Untersuchung einleiten. Wir werden innerhalb von sieben Werktagen antworten. In jedem Fall wird ein Beschwerdeführer darauf hingewiesen, dass die Tatsache, dass Bell Rock eine Beschwerde annimmt und/oder eine Untersuchung der angeblichen Angelegenheiten einleitet, kein Eingeständnis von ist jegliches Verschulden, Fehlverhalten, Irrtum oder gesetzliche Haftung seitens Bell Rock.
Bell Rock wird sich bemühen, die Beschwerde so schnell wie möglich, normalerweise innerhalb eines Monats, zu lösen.
Wenn Bell Rock zu dem Schluss kommt, dass eine Beschwerde begründet ist, wird es dem Beschwerdeführer schriftlich mitteilen, was es vorhat, um die Beschwerde zu beheben, und die Schritte unternehmen, um das zu tun, was es vorschlägt, vorbehaltlich seiner Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen, dies nicht zu tun Offenlegung von Informationen, einschließlich der Bestimmungen des Confidential Relationships (Preservation) Act in seiner geänderten oder ersetzten Fassung.
Kommt Bell Rock zu dem Schluss, dass eine Beschwerde nicht begründet ist, wird Bell Rock die Gründe schriftlich erläutern.
Wenn der Beschwerdeführer immer noch unzufrieden ist, nachdem Bell Rock den Beschwerdeführer über das Ergebnis seiner Untersuchung informiert hat, bestehen die weiteren Abhilfemaßnahmen des Beschwerdeführers darin, eine Beschwerde bei CIMA einzureichen.
Berichterstattung
Für jedes Geschäftsjahr legt der Geschäftsführer dem Vorstand von Bell Rock einen Bericht über die eingereichten Beschwerden und die Ergebnisse seiner Feststellungen vor. Der Bericht kann Informationen zu Thementrends und zu allgemeinen Lektionen enthalten, die Bell Rock lernen sollte.
CIMA
Sie können CIMA direkt wie folgt kontaktieren:
Die Währungsbehörde der Kaimaninseln
SECHS, Cricket-Platz
Postfach 10052
Grand Cayman KY1-1001
Cayman Inseln
Tel: +1 (345) 949-7089