PolĆtica de quejas
Presentar una queja
En Bell Rock, nuestro objetivo es brindarle el mejor servicio al cliente posible. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que desee presentar una queja. Cualquier queja que se nos envĆe se tomarĆ” en serio e intentaremos resolverla lo mĆ”s rĆ”pido posible.
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ĀæCĆ³mo hago una denuncia?
Si tiene una queja sobre nuestro servicio, puede enviarnos su queja: enviĆ”ndonos un correo electrĆ³nico aquejas@bellrockgroup.como enviĆ”ndonos una carta a: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Gran CaimĆ”n, KY1-9006, Islas CaimĆ”n.
InvestigaciĆ³n
Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigaciĆ³n. Responderemos dentro de los siete dĆas hĆ”biles. En cada caso, se le informarĆ” al denunciante que el hecho de que Bell Rock acepte una denuncia y/o inicie una investigaciĆ³n sobre los asuntos alegados no es una admisiĆ³n de cualquier falla, irregularidad, error o responsabilidad legal por parte de Bell Rock.
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Bell Rock buscarĆ” resolver la queja lo mĆ”s rĆ”pido posible, lo que normalmente serĆa dentro de un mes.
Si Bell Rock concluye que una queja estĆ” bien fundamentada, le informarĆ” al reclamante por escrito quĆ© se propone hacer para remediar los asuntos de la queja y tomarĆ” las medidas necesarias para cumplir con lo que se propone hacer, sujeto a sus responsabilidades y obligaciones de no divulgar informaciĆ³n, incluidas las disposiciones contenidas en la Ley de Relaciones Confidenciales (PreservaciĆ³n), segĆŗn enmendada o reemplazada.
Si Bell Rock concluye que una queja no estĆ” bien fundada, explicarĆ” los motivos por escrito.
Si el denunciante sigue insatisfecho despuĆ©s de que Bell Rock le informa el resultado de su investigaciĆ³n, los recursos adicionales del denunciante incluyen presentar una queja ante CIMA.
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Informes
Para cada aƱo fiscal, el Director Gerente presentarĆ” un informe a la Junta Directiva de Bell Rock sobre las quejas presentadas y los resultados de sus hallazgos. El informe puede incluir informaciĆ³n sobre tendencias en el tema y lecciones generales que Bell Rock deberĆa aprender.
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CIMA
Puede ponerse en contacto con CIMA directamente de la siguiente manera:
Autoridad Monetaria de las Islas CaimƔn
SEIS, Plaza de Cricket
apartado de correos 10052
Gran CaimƔn KY1-1001
Islas CaimƔn
TelƩfono: +1 (345) 949-7089