Politique de réclamations

Déposer une plainte

Chez Bell Rock, notre objectif est de vous fournir le meilleur service client possible. Cependant, il peut y avoir des moments où vous souhaitez vous plaindre. Toute réclamation qui nous sera soumise sera prise au sérieux et nous essaierons de la résoudre le plus rapidement possible. 

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Comment déposer une plainte ?
Si vous avez une plainte concernant notre service, vous pouvez nous envoyer votre plainte en : en nous envoyant un e-mail àplaintes@bellrockgroup.comou en nous envoyant une lettre à : Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Îles Caïmans.

Enquête
Lorsque nous recevrons votre plainte, nous en accuserons réception et, le cas échéant, nous ouvrirons une enquête. Nous vous répondrons dans les sept jours ouvrables.  Dans chaque cas, un plaignant sera informé que le fait que Bell Rock accepte une plainte et/ou ouvre une enquête sur les faits allégués n'est pas une admission de toute faute, acte répréhensible, erreur ou responsabilité légale de la part de Bell Rock.

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Bell Rock  cherchera à résoudre la plainte le plus rapidement possible, ce qui devrait normalement être dans un délai d'un mois.

Si Bell Rock conclut qu'une plainte est fondée, elle informera le plaignant par écrit de ce qu'elle entend faire pour remédier à la plainte et prendra les mesures nécessaires pour accomplir ce qu'elle propose de faire, sous réserve de ses responsabilités et obligations de ne pas divulguer des informations, y compris les dispositions contenues dans la loi sur les relations confidentielles (préservation), telle que modifiée ou remplacée.

Si Bell Rock conclut qu'une plainte n'est pas fondée, elle en expliquera les raisons par écrit. 

Si le plaignant n'est toujours pas satisfait après que Bell Rock l'a informé du résultat de son enquête, les autres recours du plaignant incluent le dépôt d'une plainte auprès de la CIMA.

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Rapports
Pour chaque exercice financier, le directeur général soumettra un rapport au conseil d'administration de Bell Rock sur les plaintes soumises et les résultats de ses conclusions. Le rapport peut inclure des informations sur les tendances en la matière et sur les leçons générales que Bell Rock devrait apprendre. 

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CIMA
Vous pouvez contacter CIMA directement comme suit :

L'Autorité monétaire des îles Caïmans

SIX, Place du Cricket
Case postale 10052
Grand Caïman KY1-1001
Îles Caïmans

Tél : +1 (345) 949-7089