苦情ポリシー

苦情の申し立て

Bell Rock の目標は、可能な限り最高のカスタマーサービスを提供することです。ただし、文句を言いたくなる場合もあります。提出された苦情は真摯に受け止め、できるだけ早く解決するよう努めます.

苦情を申し立てるにはどうすればよいですか？
当社のサービスについて苦情がある場合は、次の方法で苦情を送信できます。苦情@bellrockgroup.comor Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands.

調査
苦情を受領した場合、受領を確認し、必要に応じて調査を開始します。 7 営業日以内に対応いたします。いずれの場合も、申立人は、Bell Rock が申立てを受け入れ、および/または申し立てられた事項の調査を開始したという事実は、 Bell Rock 側の過失、不正行為、エラー、または法的責任。

Bell Rock は、苦情をできるだけ早く解決しようとします。通常は 1 か月以内です。

Bell Rock が苦情に十分な根拠があると結論付けた場合、苦情の問題を是正するために何をすることを提案するかを書面で申立人に伝え、提案したことを実行するための措置を講じます。機密関係 (保存) 法に含まれる規定を含む、修正または置き換えられた情報を開示する。

Bell Rock が苦情に十分な根拠がないと結論付けた場合、その理由を書面で説明します。

Bell Rock が調査の結果を申立人に通知した後も、申立人が依然として不満を持っている場合、申立人のさらなる救済策には、CIMA に苦情を申し立てることが含まれます。

報告
会計年度ごとに、マネージングディレクターは、提出された苦情とその調査結果について、Bell Rock の取締役会に報告書を提出します。レポートには、主題の傾向に関する情報と、Bell Rock が学ぶべき一般的な教訓に関する情報が含まれる場合があります。

シマ
次の方法で CIMA に直接連絡できます。

ケイマン諸島通貨庁

SIX、クリケットスクエア
私書箱 10052
グランドケイマン KY1-1001
ケイマン諸島

電話: +1 (345) 949-7089