Política de Reclamações

Apresentando uma reclamação

Na Bell Rock, nosso objetivo é fornecer a você o melhor atendimento ao cliente possível. No entanto, pode haver momentos em que você deseja reclamar. Qualquer reclamação que nos seja apresentada será levada a sério e tentaremos resolvê-la o mais rapidamente possível. 

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Como faço uma reclamação?
Se você tiver uma reclamação sobre nosso serviço, envie-nos sua reclamação por: enviando um e-mail parareclamações@bellrockgroup.comor enviando-nos uma carta para: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Ilhas Cayman.

Investigação
Quando recebermos sua reclamação, acusaremos o recebimento e, quando necessário, iniciaremos uma investigação. Responderemos dentro de sete dias úteis.  Em cada caso, o reclamante será informado de que o fato de a Bell Rock aceitar uma reclamação e/ou iniciar uma investigação sobre os assuntos alegados não é uma admissão de qualquer falha, irregularidade, erro ou responsabilidade legal por parte da Bell Rock.

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Bell Rock  tentará resolver a reclamação o mais rápido possível, o que normalmente levaria um mês.

Se a Bell Rock concluir que uma reclamação é procedente, ela informará ao reclamante por escrito o que se propõe a fazer para remediar os assuntos da reclamação e tomará as providências para cumprir o que se propõe a fazer, sujeito às suas responsabilidades e obrigações de não divulgar informações, incluindo as disposições contidas na Lei de Relações Confidenciais (Preservação), conforme alterada ou substituída.

Se a Bell Rock concluir que uma reclamação não tem fundamento, ela explicará seus motivos por escrito. 

Se o reclamante ainda estiver insatisfeito após a Bell Rock informar o reclamante sobre o resultado de sua investigação, os recursos adicionais do reclamante incluem fazer uma reclamação à CIMA.

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Comunicando
Para cada ano fiscal, o Diretor Administrativo apresentará um relatório ao Conselho de Administração da Bell Rock sobre as reclamações apresentadas e os resultados de suas conclusões. O relatório pode incluir informações sobre tendências no assunto e sobre lições gerais que Bell Rock deve aprender. 

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CIMA
Você pode entrar em contato diretamente com o CIMA da seguinte forma:

Autoridade Monetária das Ilhas Cayman

SEIS, Quadrado de Críquete
Caixa Postal 10052
Grande Caimão KY1-1001
Ilhas Cayman

Tel: +1 (345) 949-7089