Политика жалоб
Подача жалобы
В Bell Rock наша цель — предоставить вам наилучшее обслуживание клиентов. Однако могут быть случаи, когда вы захотите пожаловаться. Любые жалобы, отправленные нам, будут рассматриваться серьезно, и мы постараемся решить их как можно быстрее.
Как подать жалобу?
Если у вас есть жалоба на наши услуги, вы можете отправить нам свою жалобу по электронной почте:жалобы@bellrockgroup.comили отправив нам письмо по адресу: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Каймановы острова.
Расследование
Когда мы получим вашу жалобу, мы подтвердим получение и, при необходимости, начнем расследование. Мы ответим в течение семи рабочих дней. В каждом случае заявитель будет уведомлен о том, что тот факт, что Bell Rock принимает жалобу и/или инициирует расследование заявленных вопросов, не является признанием любая вина, правонарушение, ошибка или юридическая ответственность со стороны Bell Rock.
Bell Rock постарается разрешить жалобу как можно быстрее, что обычно занимает не более одного месяца.
Если Bell Rock придет к выводу, что жалоба является обоснованной, она сообщит подателю жалобы в письменной форме, что она предлагает сделать, чтобы исправить положения жалобы, и предпримет шаги для выполнения того, что она предлагает сделать, с учетом своих обязанностей и обязательств не раскрывать информацию, включая положения, содержащиеся в Законе о конфиденциальных отношениях (сохранении) с изменениями или изменениями.
Если Bell Rock придет к выводу, что жалоба необоснованна, она объяснит ее причины в письменной форме.
Если истец по-прежнему недоволен после того, как Bell Rock информирует истца о результатах своего расследования, дальнейшие средства правовой защиты истца включают подачу жалобы в CIMA.
Составление отчетов
За каждый финансовый год управляющий директор будет представлять отчет совету директоров Bell Rock о поданных жалобах и результатах его выводов. Отчет может включать информацию о тенденциях в предметной области и об общих уроках, которые Bell Rock должна извлечь.
СИМА
Вы можете напрямую связаться с CIMA следующим образом:
Валютное управление Каймановых островов
ШЕСТЬ, Крикет-сквер
а/я 10052
Большой Кайман KY1-1001
Каймановы острова
Тел: +1 (345) 949-7089