Політика скарг

Подання скарги

У Bell Rock ми прагнемо надати вам найкраще обслуговування клієнтів. Однак можуть бути випадки, коли ви захочете поскаржитися. Будь-які надіслані нам скарги будуть сприйняті серйозно, і ми спробуємо вирішити їх якомога швидше.

Як подати скаргу?
Якщо у вас є скарга на наші послуги, ви можете надіслати нам свою скаргу: надіславши нам електронну адресу за адресоюскарги@bellrockgroup.comабо надіславши нам листа на адресу: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Кайманові острови.

Розслідування
Коли ми отримаємо вашу скаргу, ми підтвердимо її отримання та, якщо потрібно, почнемо розслідування. Ми відповімо протягом семи робочих днів. У кожному випадку скаржнику буде повідомлено, що той факт, що Bell Rock приймає скаргу та/або починає розслідування зазначених питань, не є визнанням будь-які провини, неправильні дії, помилки або юридичну відповідальність з боку Bell Rock.

Bell Rock намагатиметься вирішити скаргу якомога швидше, що зазвичай триває протягом одного місяця.

Якщо Bell Rock прийде до висновку, що скарга є обґрунтованою, вона повідомить скаржнику в письмовій формі, що вона пропонує зробити для вирішення питань скарги, і вживе заходів для виконання того, що вона пропонує зробити, відповідно до своїх обов’язків і зобов’язань не розкривати інформацію, включно з положеннями, що містяться в Законі про конфіденційні відносини (збереження), зі змінами або замінами.

Якщо Bell Rock дійде висновку, що скарга є необґрунтованою, вона пояснить причини в письмовій формі.

Якщо скаржник все ще незадоволений після того, як Bell Rock повідомить скаржника про результати свого розслідування, додаткові засоби правового захисту скаржника включають подання скарги до CIMA.

Звітність
За кожен фінансовий рік директор-розпорядник подаватиме звіт Раді директорів Bell Rock про подані скарги та результати її висновків. Звіт може включати інформацію щодо тенденцій у предметі та загальні уроки, які Bell Rock має засвоїти.

CIMA
Ви можете зв'язатися безпосередньо з CIMA за допомогою:

Валютне управління Кайманових островів

ШІСТЬ, площа крикету
Поштова скринька 10052
Великий Кайман KY1-1001
Кайманові острови

Тел.: +1 (345) 949-7089