Chính sách khiếu nại
Nộp đơn khiếu nại
Tại Bell Rock, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Tuy nhiên, có thể có những lúc bạn muốn khiếu nại. Mọi khiếu nại gửi cho chúng tôi sẽ được xem xét nghiêm túc và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.
Làm thế nào để tôi khiếu nại?
Nếu bạn có khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi cho chúng tôi khiếu nại của bạn bằng cách: gửi email cho chúng tôi tạikhiếu nại@bellrockgroup.comor gửi thư cho chúng tôi tới: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands.
Cuộc điều tra
Khi chúng tôi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận và, nếu cần, chúng tôi sẽ bắt đầu điều tra. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng bảy ngày làm việc. Trong mỗi trường hợp, người khiếu nại sẽ được thông báo rằng việc Bell Rock chấp nhận khiếu nại và/hoặc bắt đầu điều tra các vấn đề bị cáo buộc không phải là sự thừa nhận bất kỳ lỗi, hành vi sai trái, sai sót hoặc trách nhiệm pháp lý nào từ phía Bell Rock.
Bell Rock sẽ tìm cách giải quyết khiếu nại nhanh nhất có thể, thường là trong vòng một tháng.
Nếu Bell Rock kết luận rằng một khiếu nại là có cơ sở, Bell Rock sẽ thông báo cho người khiếu nại bằng văn bản về những gì họ đề xuất làm để khắc phục các vấn đề khiếu nại và thực hiện các bước để hoàn thành những gì họ đề xuất làm, tùy thuộc vào trách nhiệm và nghĩa vụ của họ. tiết lộ thông tin, bao gồm các điều khoản có trong Đạo luật Mối quan hệ Bảo mật (Giữ gìn), như được sửa đổi hoặc thay thế.
Nếu Bell Rock kết luận rằng khiếu nại là không có cơ sở, Bell Rock sẽ giải thích lý do bằng văn bản.
Nếu người khiếu nại vẫn không hài lòng sau khi Bell Rock thông báo cho người khiếu nại về kết quả điều tra, thì các biện pháp khắc phục tiếp theo của người khiếu nại bao gồm khiếu nại với CIMA.
Báo cáo
Đối với mỗi năm tài chính, Giám đốc điều hành sẽ đệ trình báo cáo lên Hội đồng quản trị của Bell Rock về các khiếu nại đã gửi và kết quả điều tra. Báo cáo có thể bao gồm thông tin liên quan đến các xu hướng trong chủ đề và về các bài học chung mà Bell Rock nên học.
CIMA
Bạn có thể liên hệ trực tiếp với CIMA như sau:
Cơ quan tiền tệ Quần đảo Cayman
SÁU, Quảng trường Cricket
Hộp thư bưu điện 10052
Grand Cayman KY1-1001
Quần đảo Cayman
Điện thoại: +1 (345) 949-7089